Retours et remboursements

Retours

Nous comprenons que parfois un achat ne correspond pas tout à fait à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retours de 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents éventuels. Afin de traiter correctement votre retour, nous vous demandons de bien vouloir fournir un reçu ou une preuve d'achat.

 

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de la décision prise concernant votre demande de remboursement.Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre commande. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement, mais il sera généralement crédité dans un délai de quelques jours.

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Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre émetteur de carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : chanovabougies@gmail.com.

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Articles en Promotion ou Soldés

Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix normal sont éligibles à un remboursement.ÉchangesLes échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé et que vous souhaitez l’échanger,contactez-nous à chanovabougies@gmail.com et renvoyez l’article à l’adresse suivante : Chanova Bougies 87 le Clos Maria 44 521 Oudon.

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Cadeaux

Si votre achat a été effectué en tant que cadeau et expédié directement à la personne, nous vous offrirons un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné. Ce crédit vous sera envoyé par voie postale une fois l’article retourné.Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’achat a été fait en vue de vous offrir le cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial, qui sera informé du retour de l’article.

 

Expédition des Retours

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Chanova Bougies 87 le Clos Maria 44 521 Oudon. Les frais d’expédition pour retourner votre produit sont à votre charge et ne seront pas remboursés. En cas de remboursement, le coût d’expédition sera déduit du montant à rembourser.En fonction de votre localisation, le délai de réception de l'article retourné peut varier. Nous vous conseillons, pour les retours d’articles d’une valeur supérieure à 75 €, d’utiliser un service de suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte de l'article retourné. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.